Widerruf & Rücksendung

1. Widerrufsrecht/ Rückerstattung

1.1 Der Nutzer kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach den jeweiligen geltenden Normen den Vertrag widerrufen. Dafür hat der Patient Remi gegenüber den Widerruf per Post an Remi Health GmbH, Am Mühlenberg 11 14476 Potsdam oder E-Mail an help@myremi.com zu erklären und das Produkt an Remi zurückzusenden.  Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, rechtzeitig die Widerrufserklärung oder die Ware zu versenden.

1.2 Während dieser 14 -tägigen Widerrufsfrist hat der Besteller die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte pfleglich zu behandeln und nur im tatsächlich zwingend erforderlichen Maße, um eine Beurteilung treffen zu können, ob er das Produkt behalten möchte, auszupacken. Sofern die in der Verpackung enthaltenen Waren, wegen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind, sind diese nach der Entfernung der Versiegelung nicht mehr zur Rückgabe geeignet, da ein Widerrufsrecht dann für Verträge zur Lieferung versiegelter Waren nicht besteht. 

1.3 Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Kann der Kunde dem Anbieter die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, muss der Kunde dem Anbieter insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren angemessene Prüfung - wie sie dem Kunden etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kann der Kundes die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandenen Verschlechterung vermeiden, indem er die Sache nicht wie sein Eigentum in Gebrauch nimmt und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt. Dafür hat der Besteller die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte pfleglich zu behandeln und nur im tatsächlich zwingend erforderlichen Maße, um eine Beurteilung treffen zu können, ob er das Produkt behalten möchte, auszupacken. 

1.4 Paketversandfähige Produkte sind mit der Verpackung nebst den vollständig darin enthaltenen enthaltenen Gegenständen möglichst im Originalzustand auf Gefahr des Anbieters zurückzusenden. 

1.5 Der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 80 € nicht übersteigt oder wenn der Kunde bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertragliche vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Anderenfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden beim Kunden abgeholt. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung seiner Widerrufserklärung oder der Sache für den Anbieter mit deren Empfang. 

1.6 Der Nutzer hat darüber hinaus lediglich dann einen Anspruch auf Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung, sofern:

1.6.1 sein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wurde, oder aber die Probe nicht analysiert werden kann, weil die Probe aufgrund eines verzögerten Postweges zu alt ist oder sie aus einem Land bestellt wurde, in welchem wir unseren Service nicht anbieten können oder aber das Produkt auf dem Postweg verloren gegangen ist. 

1.6.2 Ist das Produkt jedoch defekt, beschädigt, die Probe zu alt oder nicht analysierbar, aufgrund einer fehlerhaften Abnahme oder Einreichung des Probenmaterials, wie unter Ziffer 3 (AGB) näher beschrieben, so ist Remi nicht verpflichtet, die Kosten zu erstatten.

1.7 Erneut wird darauf hingewiesen, dass für jede Verletzung der Durchführunganforderungen oder anderweitige Verstoß gegen die o.g. Klauseln der Patient selbst verantwortlich ist. Sollte daher ein Testung, insbesondere aufgrund mangelnder Abgabe, zu geringen Proben oder fehlender Aktivierung unbrauchbar sein, wobei dies keine abschließende Aufzählung ist, ist Remi nicht verpflichtet, für einen solchen unbrauchbaren Test eine Rückzahlung zu erstatten. 

1.8 Für Bestellungen, die storniert werden, nachdem die Bestellung bereits versandt wurde, fallen Wiedereinlagerungs- und Versandgebühren an. Es ist zu beachten, dass nicht für jede Bestellung eine Rückerstattung in Frage kommt. 

1.9 Wird eine Rückerstattung seitens Remi wegen eines wirksamen Widerrufes oder einer Rückstattung aus einem benannten Grund ausgezahlt, wird für diese dasselbe Zahlungsmittel verwendet, welches der Kunde bei dem Bestellvorgang ausgewählt und darüber den Endpreis gezahlt hat. Remi behält sich jedoch vor, die Rückerstattung so lange zurückzuhalten, bis die Waren zurückgesandt wurden, oder aber ein geeigneter Nachweis für das Versenden der Ware erbracht wurde.